FAQ

Häufige Fragen und ihre Antworten

Das Smartmile Team erreichst du Montag-Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr entweder telefonisch unter der Rufnummer 07452/635 40-o oder per Email unter kundenservice@smartmile.eu

Das Paket darf maximal 60x40x40 cm groß sein. Das Maximalgewicht beträgt 30 kg.

Du wirst von uns eine Info erhalten wo Du Dein Paket abholen kannst.

In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Smartmile Kundenservice und vergewissere dich, ob dein Paket in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist. Ist dies nicht der Fall, teile unserem Kundenservice Deine Sendungsverfolgungsnummer mit und wir helfen dir dein Paket ausfindig zu machen.

Ja, um die Lieferzeit zu verlängern, wende dich einfach an unser Smartmile Kundenservice Team.

Jedes Mal wenn eine Paketstation im Wartungsmodus ist, bekommt unser Service-Team eine Benachrichtigung und kümmert sich umgehend darum. In der Regel ist ein Wartungsmodus nach 5-15 Minute behoben und die Paketstation ist wieder einsatzfähig.

Generell können alle Pakete von jedem online Shop und von jedem Kurierdienst empfangen werden. Ausgeschlossen sind allerdings Pakete per Nachnahme, zollpflichtige Pakete und Pakete die eine Überprüfung der Identität voraussetzen.

Solltest Du eMail und SMS gelöscht haben, dann kontaktieren bitte den Smartmile Kundenservice, damit wir Dir den Code erneut zusenden können. 

Ja, Du kannst auch Pakete retournieren. Bitte beachte hierfür die maximale Paketgröße. Bringe Dein Retourenlabel auf dem Paket an, melde Dich im Kundenbereich der Homepage an und fordere einen Retouren Code an.

Mit diesem Code gehst Du nun zum Paketterminal, wählst Retoure, gibst den Code ein und lagerst Dein Paket ein. Um den Rest kümmern wir uns.

Kontaktiere uns, wir helfen gerne!

 

Email: kundenservice@smartmile.eu

Telefon: 07452 63540-0

Die ID ist für die eindeutige Zuordnung deiner Pakete und muss unbedingt bei jeder Bestellung angegeben werden.

Sobald Dein Paket in unserem Paketterminal eingelagert ist, bekommst Du von uns eine SMS und eine eMail mit Deinem Pickup Code.