Usein kysytyt kysymykset

Varmista, että olet oikealla pakettiautomaatilla (monissa sijainneissa on useita pakettiautomaatteja mm. Postin ja DHL:n) ja että paketilla on edelleen noutoaikaa. Jos noutokoodi ei edelleenkään toimi, ota yhteyttä Smartmilen asiakaspalveluun.1

Pakettiautomaatti tyhjennetään palautuspaketeista joka arkipäivä. Jos pakettiautomaatti on täynnä, paketti on mahdollista palauttaa myös paketintoimittajien muihin noutopisteisiin.

    Voit tilata pakettisi Smartmilen pakettiautomaattiin kahdella tapaa:
  1. Voit valita Smartmilen pakettiautomaatin noutopisteeksesi verkkokaupan noutopistevalikosta.
  2. Jos Smartmilen pakettiautomaatti  ei ole valittavissa, syötä Smartmilen toimitusosoite kotiosoitteeksesi verkkokaupan ostoskorissa. Löydät osoitteen profiilistasi rekisteröidyttyäsi Smartmilen asiakkaaksi. Kun pakettisi on saapunut, saat tekstiviestitse noutokoodin, jolla voit noutaa pakettisi valitsemastasi noutopisteestä.
Kyllä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme jos haluat pidentää pakettisi säilytysaikaa.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09 42 720 620 (arkisin 9–17) ja kerro asiakaspalvelijalle paketin toimittajan tarjoama paketin seurantatunnus niin etsimme sinulle pakettisi.

Yksittäisen paketin maksimimitat ovat 60x40x40 cm ja maksimipaino 25 kg.

Huoltotiimimme saa tiedon aina, kun pakettiautomaatti menee huoltotilaan ja alkaa heti korjaamaan tilannetta. Tilanne korjaantuu normaalisti noin 5–15 minuutissa ja pakettiautomaattia voi taas käyttää normaalisti. Jos huoltotila ei ole mennyt ohi 15 minuutin sisällä, otathan yhteyttä Smartmilen asiakaspalveluun.

Tavoitat Smartmile-tiimin maanantaista perjantaihin klo 9–17 puhelimella 09 42 720 620 tai asiakaspalvelu@smartmile.eu
Smartmilen avulla voit vastaanottaa ja palauttaa kaikki pakettisi ja tavarakirjelähetyksesi, jotka kuljettaa yhteistyökumppanimme DB Schenker, DHL Express, Matkahuolto tai PostNord. Emme voi vastaanottaa, postiennakoita tai lähetyksiä, joita ei ole tullattu emmekä muita Postin lähetyksiä. Otathan myös huomioon pakettien kokorajoitukset.

Jos tilasit pakettisi valitsemalla Smartmilen verkkokaupan noutopistevalikosta, paketin toimittaja ottaa sinuun yhteyttä. 

Saat tekstiviestin matkapuhelimeesi heti kun pakettisi on noudettavissa.
Jos olet valinnut Smartmilen verkkokaupan noutopistevalikosta, ota yhteyttä paketin toimittajaan ja saat heiltä uuden noutokoodin. Mikäli olet tilannut pakettisi käyttäen Smartmile-osoitetta kotiosoitteenasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin lähetämme sinulle uuden koodin pikimmiten.
Kyllä, myös palautukset ja lähetykset kuuluvat palveluumme. Palautuslähetys täytyy olla maksettu (esim. liittämällä pakettiin lähettäjältä saamasi valmiiksi maksettu osoitekortti). Paketin maksimimitat eivät voi ylittää 60x40x40 cm tai olla yli 25 kg. Voit palauttaa paketin näppäilemällä tai skannaamalla palautuskoodin pakettiautomaatin luona ja asettamalla sitten paketin sisään pakettiautomaattiin. Lähettäminen on tällä hetkellä mahdollista Matkahuollon kautta ja lähetyksen tulee olla maksettuna osoitteessa www.matkahuolto.fi ennen kuin voit syöttää paketin automaattiin. Tarvitset paketin lähettämiseen Matkahuollolta saadun 7-numeroisen lähetyskoodin. Kirjoita lähetettävään pakettiin 7-numeroinen aktivointikoodi, lähettäjän nimi, osoite japuhelinnumero, sekä saajan nimi ja osoite. Syötä lähetyskoodi pakettiautomaatin näytöllä olevien ohjeiden mukaisesti. Valitse oikea lokerokoko paketillesi (huomaa maksimimitat 58x40x40cm ja 25 kg) ja pakettiautomaatin ovet aukeavat. Voit asettaa pakettisi lokeroon ja sulkea lokeron oven, valmista!

Ota meihin yhteyttä, autamme mielellämme.
Sähköposti: asiakaspalvelu@smartmile.eu
Puhelinnumero: 09 42 720 620 (arkisin klo 9—17)