Privacyverklaring
(1) Bedrijfsinformatie
Smartmile Nederland BV
Proostwetering 41, 3543 AC Utrecht, Nederland.
klantenservice@smartmile.eu
(2) Contactpersoon
Frank van Os, Proostwetering 41, 3543 AC Utrecht, Nederland
Tel. +31 30 420 0420, privacy_nl@smartmile.eu
(3) Gebruik van gegevens
(3.1) Gebruik van gegevens om de klantrelatie te onderhouden en diensten uit te voeren.
Om de Smartmile-service aan onze klanten te kunnen bieden, hebben wij, Smartmile Nederland BV, ons moederbedrijf Smart Mile Solutions BV inclusief dochterondernemingen en gelieerde bedrijven in het netwerk van Smart Mile Solutions BV (hierna samen “Smartmile” genoemd) persoonlijke informatie van onze gebruikers nodig voor zover vermeld in paragraaf 4 van dit beleid. Deze informatie, die nodig is bij de registratie en het gebruik van de Smartmile klantgegevens, is noodzakelijk voor het aangaan en nakomen van ons contract met u. Wij bewaren en gebruiken uw gegevens voor de vermelde doeleinden. Bovendien is het voor hetzelfde doel vereist om uw gegevens door te geven aan onze onafhankelijke contractanten en partners, zoals transportbedrijven en webwinkels, om het contract met u uit te voeren en u de Smartmile-service te bieden. We verbeteren onze website ook met behulp van klantgegevens.
(3.2) Gebruik van gegevens voor reclamedoeleinden.
Daarnaast bewaren en gebruiken we uw gegevens voor analyse, segmentatie, serviceverbeteringen en voor marketingactiviteiten.
(a) Om de klantrelatie met u verder te onderhouden, d.w.z. om u informatie en aanbiedingen te sturen over nieuwe Smartmile producten en diensten.
(b) Te gebruiken door zorgvuldig geselecteerde partners om reclame te maken voor hun producten en diensten. In dit geval zullen we ervoor zorgen dat we duidelijk identificeerbaar zijn als een verantwoordelijke entiteit voor het gebruik van de gegevens en uw gegevens worden alleen door ons verwerkt. U kunt op elk moment bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor reclamedoeleinden op grond van deze clausule (3.2.)
(3.3) Analyse, optimalisatie en externe software aanbieders.
We gebruiken verschillende externe analyse-, optimalisatie- en toepassingen om onze diensten te bieden en te verbeteren. De meeste van deze diensten maken gebruik van zogenaamde “cookies” en u kunt meer informatie over cookies en hoe u de opslag van cookies kunt voorkomen, vinden onder sectie 6. Eventuele noodzakelijke gegevensoverdracht vindt strikt plaats met inachtneming van het juiste beschermingsbeleid, voldoende beveiliging en alleen voor zover nodig om de Smartmile diensten te bieden, en op basis van een schriftelijke overeenkomst in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten. De EU-VS Privacy Shield Framework biedt bedrijven in de EU en de VS een mechanisme om te voldoen aan gegevensbescherming vereisten bij het overdragen van persoonlijke gegevens van de Europese Unie naar de Verenigde Staten. Alle externe software aanbieders van Smartmile, die zich in de VS bevinden, maken deel uit van het Privacy Shield Framework om de hoogste normen voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens te waarborgen.
| Provider | Doeleinde | Gegevens verzameld / verwerkt | Cookies | Web bakens | Gegevens opgeslagen en verwerkt | |||||
| Google Analytics | Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway Mountain View, CA 94043, USA Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid, informatie verkrijgen over het gebruik van onze website | geanonimiseerd: informatie over sitegebruik (bijv. tijd doorgebracht op de site, bezochte pagina’s, …), informatie over apparaat of browser, land van herkomst van verzoek | ja | nee | VS | ||||
| Privacy verklaring | https://www.google.com/policies/privacy/ | |||||||||
| Uitschrijven | http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en | |||||||||
| Privacy Shield Cert | https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI | |||||||||
| Opmerkingen | We gebruiken Googles IP-anonimisatie procedures op onze websites en uw IP-adres wordt door Google afgekort binnen de lidstaten van de Europese Unie of in andere staten die partij zijn bij de Overeenkomst betreffende de Europese Economische Ruimte voorafgaand aan overdracht naar de Verenigde Staten. Alleen in uitzonderlijke gevallen wordt het volledige IP-adres overgedragen naar een Google-server in de VS en vervolgens ingekort. Het IP-adres dat in dit frame wordt verzonden, wordt niet samengevoegd met andere gegevens van Google. | |||||||||
| Google Web Fonts | Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway Mountain View, CA 94043, USA Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Gebruikt voor een uniforme en aantrekkelijke presentatie van onze website | IP adres | nee | nee | VS | ||||
| Privacy verklaring | https://www.google.com/policies/privacy/ | |||||||||
| Privacy Shield Cert | https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI | |||||||||
| Opmerkingen | Uw browser moet een directe verbinding met Google-servers tot stand brengen. Google wordt zich er dus van bewust dat onze webpagina is geopend via uw IP-adres. Als uw browser geen web lettertypen ondersteunt, wordt een standaardlettertype door uw computer gebruikt. Meer informatie is te vinden op https://developers.google.com/fonts/faq | |||||||||
| Google Maps | Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway Mountain View, CA 94043, USA Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland | Gebruikt voor een aantrekkelijke presentatie van informatie en om de locatie van door ons opgegeven plaatsen op de website te vergemakkelijken | IP adres | ja | nee | VS | ||||
| Privacy verklaring | https://www.google.com/policies/privacy/ | |||||||||
| Privacy Shield Cert | https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI | |||||||||
| Opmerkingen | Als u Google Maps wilt gebruiken, moet u uw IP-adres opslaan. Deze informatie wordt over het algemeen naar een Google-server in de VS verzonden en daar opgeslagen. Smartmile heeft geen invloed op deze gegevensoverdracht. | |||||||||
| YouTube | YouTube LLC, 901 Cherry Ave, San Bruno, CA 94066, USA | Gebruikt voor aantrekkelijke presentatie van informatie | informatie over onze pagina’s (met YouTube-plug-in) die u hebt bezocht | ja | nee | VS | ||||
| Privacy verklaring | https://www.google.com/policies/privacy/ | |||||||||
| Privacy Shield Cert | https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI | |||||||||
| Opmerkingen | Als u bent aangemeld bij uw YouTube-account: met YouTube kunt u uw surfgedrag rechtstreeks koppelen aan uw persoonlijke profiel. Je kunt dit voorkomen door uit te loggen bij je YouTube-account. | |||||||||
Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA94025, USA Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Sq, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland | Verbeter de gebruiksvriendelijkheid, verkrijg informatie over het gebruik van onze website, een meer kostenefficiënte werking van onze website en service, het bijhouden van conversies voor advertenties | geanonimiseerde informatie over door de gebruiker ondernomen acties na het klikken op Facebook-advertenties en voor optimalisatie van toekomstige advertenties | ja | ja | VS en EU | |||||
| Privacy verklaring | https://www.facebook.com/about/privacy | |||||||||
| Uitschrijven | Facebook account instellingen of http://www.aboutads.info/choices/ | |||||||||
| Privacy Shield Cert | https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC | |||||||||
| Opmerkingen | Om uw privacy beter te beschermen, gebruiken we Facebook Pixel zonder geavanceerde matching-functies. Meer informatie over Facebook-pixel- en conversietracking vindt u hier https://www.facebook.com/business/help/651294705016616. Alle gegevens blijven anoniem voor ons, maar Facebook verwerkt en koppelt gegevens voor hun eigen doeleinden volgens hun eigen privacybeleid dat een link naar het respectieve gebruikersprofiel toestaat. | |||||||||
| Hotjar | Hotjar Ltd., Level 2 St Julians Business Centre, 3 Elia Zammit Str., St Julians, STJ 1000, Malta | Verbeter de gebruiksvriendelijkheid, verkrijg informatie over het gebruik van onze website | geanonimiseerd informatie over sitegebruik, informatie over apparaat of browser, bewegingen van gebruikers, muisgebeurtenissen, toetsaanslagen en paginagebruik op onze website | ja | nee | EU | ||||
| Privacy verklaring | https://www.hotjar.com/privacy | |||||||||
| Uitschrijven | https://www.hotjar.com/opt-out | |||||||||
| Opmerkingen | Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, implementeren we de onderdrukking van het vastleggen van persoonlijke informatie in Hotjar-instellingen met behulp van On-Page-tekstonderdrukking en Onderdrukking van het vastleggen van invoervelden. | |||||||||
| Intercom | Intercom Inc., 55 2nd Street, 4th Floor, San Francisco, CA94105, USA | Communicatie met onze gebruikers, klantenondersteuning via e-mail, marketingcampagnes | voor klantenservice via e-mailverzoeken: IP-adres (om veiligheidsredenen), gegevens die u hebt verstrekt (zoals naam en e-mail), voor klantenservice en marketing: informatie uit uw gebruikersprofiel (zoals naam en e-mail), opgeslagen voorkeuren en gebruiksinformatie | ja | nee | VS | ||||
| Privacy verklaring | https://www.intercom.com/terms-and-policies#privacy | |||||||||
| Uitschrijven | stuur een e-mail naar privacy_fi@smartmile.eu | |||||||||
| Privacy Shield Cert | https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TNQvAAO | |||||||||
| Opmerkingen | – | |||||||||
| Mailjet | Mailjet SAS, 13-13 bis, rue de l’Aubrac, 75012 Paris, France | Communicatie met onze gebruikers, het verstrekken van klantmeldingen, via e-mail, marketingcampagnes | e-mailadres en naam, in sommige gevallen (bijv. aanmeldingsmail) aanvullende informatie die u tijdens het aanmeldproces hebt verstrekt (zoals gewenste ophaallocatie), traceerinformatie voor e-mail | nee | nee | EU | ||||
| Privacy verklaring | https://www.mailjet.com/privacy-policy/ | |||||||||
| Uitschrijven | elke e-mail die via Mailjet wordt verzonden, bevat een afmeld link of neem contact met ons op via e-mail | |||||||||
| Opmerkingen | – | |||||||||
| Typeform | Typeform S.L., Bac de Roda 163, 08018 Barcelona, Spain | Voer klantonderzoeken uit en verzamel feedback van onze gebruikers | als u deelneemt aan onze vrijwillige enquêtes, kunnen uw e-mailadres en naam worden verwerkt en opgeslagen, evenals alle informatie die in de enquête wordt verstrekt | ja | nee | EU, VS | ||||
| Privacy verklaring | https://admin.typeform.com/to/dwk6gt | |||||||||
| Uitschrijven | customer surveys are voluntary and participation is initiated by the customer | |||||||||
| Opmerkingen | – | |||||||||
(4) Welke gegevens we verzamelen
- naam
- contactgegevens
- postadres, e-mailadres, mobiele telefoonnummer
- geslacht (optioneel)
- geboortedatum
- taalvoorkeur
- om veiligheidsredenen: IP-adressen (van waaruit accounts zijn geopend / aangemaakt)
- logistieke informatie
- informatie over ontvangen pakketten (zoals afzender, datum, ophaalpunt van bestemming)
- informatie van retouren / verzendingen (zoals afzender, datum, ophaalpunt van bestemming)
- bezorg voorkeuren (bijv. gewenste ophaallocatie)
(5) Waar we gegevens verzamelen
We verzamelen gegevens van onze klanten wanneer de klant zijn account registreert en zich aanmeldt om de diensten te gebruiken van onze website, tijdens het gebruik van onze producten en diensten, van onze klantenservice en wanneer een klant deelneemt aan enquêtes of onderzoeken.
(6) Cookies en webbakens
(6.1) Cookies
Wanneer u onze website bezoekt, worden kleine bestanden genaamd cookies, op uw computer opgeslagen. Deze dienen om ons aanbod gebruiksvriendelijker en veiliger te maken. De meeste van deze cookies zijn tijdelijke, zogenaamde “sessiecookies” en worden na het einde van het bezoek aan onze website verwijderd. Anderen blijven op uw computer totdat u ze verwijdert. Dergelijke cookies worden gebruikt om uw browser te herkennen bij uw volgende bezoek aan onze website. Via de instellingen van uw browser kunt u de inhoud van deze cookies bekijken en ook voorkomen dat cookies op uw computer worden opgeslagen. Als u de opslag verhindert, kunt u mogelijk niet alle functies van onze website volledig gebruiken.
(6.2) Webbakens (clear gifs, pixels)
Webbakens zijn duidelijke gifs die worden gebruikt om het online gebruikspatroon van onze website anoniem te volgen. Duidelijke gifs zijn kleine afbeeldingen met een unieke identificatie, vergelijkbaar met cookies, en worden gebruikt om de online bewegingen van webgebruikers te volgen. In tegenstelling tot cookies, die op de harde schijf van de computer van een gebruiker worden opgeslagen, zijn clear gifs onzichtbaar ingesloten op webpagina’s of in e-mails en hebben ze ongeveer de lengte van de periode aan het einde van deze zin. Daarnaast kunnen we ook duidelijke gifs gebruiken in HTML-gebaseerde e-mails om bij te houden welke e-mails worden geopend en op welke links door ontvangers wordt geklikt.
(7) Verwerkingsverantwoordelijke en verwerkers van de gegevens, gegevensoverdracht
Smartmile draagt geen persoonlijke klantgegevens over buiten de EU of EFTA. Smartmile Nederland BV is onderdeel van Smartmile Group, een internationale groep van bedrijven die eigendom zijn van Smart Mile Solutions BV, Proostwetering 41, 3543 AC Utrecht, Nederland en heeft databases en procesgegevens in verschillende landen die worden beheerd door de lokale Smartmile Group-onderneming. Alle bedrijven van de Smartmile-groep worden beschouwd als gezamenlijke beheerders van de gegevens, hebben toegang tot lokale databases wanneer dat nodig is en gegevens kunnen intern worden overgedragen of kunnen worden verwerkt door een van de Smartmile-bedrijven of hun aannemers voor de doeleinden die in deze privacyverklaring worden vermeld. Het aanspreekpunt voor gegevensbeheer van alle persoonlijke gegevens met betrekking tot Nederlandse klanten is Smartmile Nederland BV, zoals vermeld in paragraaf 1 van dit beleid, en elke uitoefening van rechten als onderwerpen van gegevensverzameling via Smartmile Nederland BV is effectief met betrekking tot de hele Smartmile-groep.
Smartmile Group Organisaties
| Land | Organisatie | Contact | Geautoriseerde Directeuren | |
| Globaal | Smart Mile Solutions B.V. Proostwetering 41, 3543 AC Utrecht Netherlands | info@smartmile.eu Tel: +31 6 83 969 766 www.smartmile.rocks | Frank van Os Aku Happo Steffen Luippold | KVK nummer: 66127769 BTW nummer: NL856406247B01 |
| Duitsland | Smartmile Deutschland GmbH Gottlieb-Daimler-Str. 18/1 D-72202 Nagold Duitsland | kundenservice@smartmile.eu Tel: +49 7452 635400 www.smartmile.de | Steffen Luippold Aku Happo Frank van Os | KVK nummer: HRB 757051, AG Stuttgart BTW nummer: DE306386855 |
| Finland | Smart Mile Solutions Oy Åkerlundinkatu 2 A 33100 Tampere Finland | asiakaspalvelu@smartmile.eu Phone: +358 942 720 620 www.smartmile.fi | Aku Happo Steffen Luippold Frank van Os | Business ID: 2834513-1 VAT ID: 2834513-1 |
| Nederland | Smartmile Nederland B.V. Proostwetering 41, 3543 AC Utrechtt Nederland | klantenservice@smartmile.eu Phone: +31 30 420 0420 www.smartmile.nl | Aku Happo Steffen Luippold Frank van Os | Business ID: 75839199 VAT ID: NL856406247B01 |
(8) Beveiliging gegevens
Smartmile biedt de veiligheid van de gegevens door technische en administratieve acties. We beveiligen onze website en diensten onder strikt toezicht. Smartmile heeft bindende bedrijfsregels aangenomen, een systeem van normen, principes, regels en tools, in een poging om effectieve niveaus van gegevensbescherming en gegevensbeveiliging te waarborgen volgens de industriestandaarden. De gegevens worden alleen verwerkt door Smartmile medewerkers en onze geselecteerde partners. In het geval dat de gegevens worden verwerkt door de partners van Smartmile, wordt elke mogelijk noodzakelijke overdracht strikt uitgevoerd met inachtneming van het juiste beschermende beleid, voldoende beveiliging, alleen voor zover nodig om de Smartmile-service te bieden, en op basis van een schriftelijke overeenkomst in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten.
(9) Recht om informatie te controleren
De klanten hebben het recht om informatie te verkrijgen over gegevens die zijn opgeslagen en verzameld over zichzelf. De klant kan zijn gegevens controleren terwijl hij is ingelogd op de Smartmile website. Op verzoek verstrekken wij u kosteloos informatie over het verzamelen, opslaan en gebruiken van gegevens, binnen de respectieve wettelijke vereisten.
(10) Informatie corrigeren, recht om te worden vergeten en periode van opslag van gegevens
De klant kan de informatie over zichzelf wijzigen en corrigeren door in te loggen op de Smartmile-website.
De klant heeft het recht dat alle persoonlijke identificeerbare gegevens met betrekking tot zichzelf op verzoek volledig en permanent kunnen worden gewist. Als u wilt dat persoonlijke gegevens worden gecorrigeerd of verwijderd, neem dan contact met ons op via privacy_nl@smartmile.eu met de specifieke informatie die u wilt laten corrigeren, bijwerken of verwijderen plus een juiste vorm van identificatie om de legitimiteit van het verzoek te waarborgen. Deze verzoeken zijn onderworpen aan alle toepasselijke wettelijke bewaar verplichtingen opgelegd aan Smartmile. Persoonlijke identificeerbare gegevens worden op verzoek verwijderd in alle databases van Smartmile Group. Om de technische werking te beveiligen, houdt Smartmile back-ups van alle databases die automatisch binnen vier weken worden overschreven. Houd er rekening mee dat er vanwege deze operationele noodzakelijke procedure een wachttijd van 30 dagen is tussen de verwijdering uit de actieve databases en eventuele back-ups.
Houd er rekening mee dat we u bij het verwijderen van gegevens mogelijk niet langer de Smartmile diensten kunnen bieden.
Uw gegevens worden over het algemeen bewaard zolang uw klantencontract met Smartmile van kracht blijft. Wanneer het klantencontract wordt beëindigd, verwijderen we al uw gegevens uit onze systemen, onder voorbehoud van wettelijke bewaarplichten die ons door de toepasselijke wetgeving zijn opgelegd.
U hebt het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit (de nationale ombudsman, functionaris voor de gegevensbescherming, https://www.nationaleombudsman.nl) in het geval u vindt dat het gebruik van uw persoonlijke gegevens door Smartmile in strijd is met de toepasselijke wetgeving.
Geldig vanaf: 02.05.2018